Refund Policy

1. बिना इस्तेमाल हुए credits

जो prepaid credit आपने खर्च नहीं किया है, वह आपके balance में रहता है और उसकी अवधि खत्म नहीं होती। इसे नकद में वापस नहीं किया जाता, account बंद करने पर भी नहीं (Terms, Section 10)। अपवाद हैं हमारी ओर की किसी गड़बड़ी से हुए charges (section 3) और वे मामले जहाँ कानून refund ज़रूरी करता है; ये उसी तरीके में वापस किए जाते हैं जिससे आपने भुगतान किया था। हमारे payment provider से हुई card खरीद उसी provider के ज़रिए refund होती है; USDT खरीद भेजने वाले पते पर refund होती है, जब तक आप हमें कुछ और न बताएँ।

Refund उस राशि का होता है जो आपने चुकाई है, promotional या bonus credit का नहीं। अगर किसी खरीद का कुछ हिस्सा खर्च हो चुका है, तो बचा हुआ हिस्सा refund किया जाता है।

2. इस्तेमाल हो चुका usage

चल चुका GPU instance समय और serve हो चुके API tokens refund नहीं होते। Instances की बिलिंग प्रति मिनट होती है; जब आप कोई instance destroy करते हैं, तो pre-authorised घंटे के बचे मिनट अपने-आप आपके credit balance में वापस आ जाते हैं, इसलिए आप सिर्फ़ उन्हीं मिनटों का भुगतान करते हैं जो चले।

अगर आप कोई instance destroy करना भूल गए, तो जितने मिनट वह चला वे भी usage ही हैं। अगर आप बिना निगरानी के jobs चलाते हैं, तो job खत्म होते ही instance destroy कर दें।

3. विफल या इस्तेमाल न हो सकने वाले instances

अगर कोई instance शुरू नहीं हो पाता, तो pre-authorised घंटा अपने-आप आपके balance में लौट आता है और कुछ भी charge नहीं होता। अगर instance शुरू तो हुआ लेकिन हमारी ओर की किसी गड़बड़ी के कारण इस्तेमाल नहीं हो सका (जैसे access details न मिलना या template खराब होना), तो 7 दिनों के भीतर हमें बताएँ और हम प्रभावित charge का पूरा refund करेंगे।

Network latency, supplier maintenance windows और model का व्यवहार, इस्तेमाल हो चुके usage के refund का आधार नहीं हैं।

4. Bonus और promotional credit

Top-up bonuses और promotional credit का कोई नकद मूल्य नहीं है, इन्हें निकाला नहीं जा सकता और ये refund नहीं होते। Referral earnings भी refund नहीं होतीं, लेकिन $200 तक पहुँचने पर इन्हें नकद में निकाला जा सकता है, जैसा Terms में बताया गया है।

5. Chargebacks और विवाद

अपने card issuer या payment provider के पास विवाद दर्ज करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें। हम एक कार्य-दिवस के भीतर जवाब देते हैं और refund बनता हो तो तुरंत refund करते हैं।

जो accounts दिए जा चुके और खर्च हो चुके credits के लिए payment विवाद दर्ज करते हैं, उन्हें विवाद की समीक्षा के दौरान निलंबित किया जा सकता है।

6. Refund का अनुरोध कैसे करें

अपने account वाले email पते से, transaction reference (Billing page पर दिखता है) के साथ, हमें इस पते पर email करें: support@cloudgpu.app. मंज़ूर हुए refunds 5 कार्य-दिवसों के भीतर जारी किए जाते हैं; पैसा आप तक पहुँचने में कितना समय लगेगा, यह आपके payment provider पर निर्भर करता है।