返金ポリシー

1. 未使用のクレジット

消費していないプリペイドクレジットは残高に残り、有効期限はありません。アカウントを解約する場合を含め、現金での払い戻しは行いません（利用規約 第 10 条）。例外は、当社側の不具合によって発生した請求（第 3 項）と、法律により返金が義務付けられている場合で、これらはお支払いに使用された方法で払い戻します。決済代行会社が処理したカードでのご購入はその決済代行会社を通じて返金し、USDT でのご購入は、別途ご指示がない限り送金元アドレスに返金します。

返金の対象はお支払いいただいた金額であり、プロモーションクレジットやボーナスクレジットは含まれません。ご購入分の一部が消費されている場合は、未消費の残額を返金します。

2. 消費済みの利用分

実行済みの GPU インスタンス時間と、提供済みの API トークンは返金の対象外です。インスタンスは分単位で課金され、インスタンスを削除すると、事前承認された 1 時間分のうち未使用の分数は自動的にクレジット残高に戻ります。お支払いいただくのは実際に稼働した分数のみです。

インスタンスの削除を忘れた場合でも、稼働した分数は利用分となります。無人でジョブを実行する場合は、ジョブ完了時にインスタンスを削除してください。

3. 起動に失敗した、または利用できないインスタンス

インスタンスの起動に失敗した場合、事前承認された 1 時間分は自動的に残高に戻り、料金は発生しません。インスタンスは起動したものの、当社側の不具合（アクセス情報の欠落やテンプレートの不備など）により利用できなかった場合は、7 日以内にご連絡いただければ、該当する請求額を全額返金します。

ネットワークの遅延、サプライヤーのメンテナンス時間、モデルの挙動は、消費済み利用分の返金理由にはなりません。

4. ボーナスクレジットとプロモーションクレジット

チャージボーナスおよびプロモーションクレジットには現金価値がなく、出金および返金はできません。紹介報酬も返金の対象外ですが、利用規約に定めるとおり、$200 に達すると現金として出金できます。

5. チャージバックと異議申し立て

カード発行会社や決済代行会社に異議申し立てを行う前に、当社までご連絡ください。1 営業日以内に回答し、返金が妥当な場合は速やかに返金します。

提供済みかつ消費済みのクレジットについて支払いの異議申し立てを行ったアカウントは、審査期間中、停止される場合があります。

6. 返金の申請方法

アカウントに登録されたメールアドレスから、取引番号（「お支払い」ページに表示されます）を添えて、次のアドレスまでメールでご連絡ください： support@cloudgpu.app. 承認された返金は 5 営業日以内に処理されます。お手元に届くまでの期間は、ご利用の決済サービスによって異なります。