退款政策

1. 未使用的余额

没有消耗的预付余额可以随时申请退回，退到你付款时用的渠道。经支付服务商处理的银行卡购买由该服务商原路退回；USDT 购买退到付款地址，除非你另有说明。

退的是你实际支付的金额，不含赠送或试用额度。一笔购买部分已消耗的，退未消耗的部分。

2. 已消耗的用量

已经运行的 GPU 实例时间和已经返回的 API token 不退。实例按分钟计费；你停机时，预扣的那一小时里没用完的分钟会自动退回余额，所以你只为真正运行的分钟付钱。

忘了停机，跑过的分钟也算用量。跑无人值守任务请在面板上设置自动停机。

3. 开机失败或无法使用的实例

实例开机失败，预扣的一小时自动退回余额，不产生任何费用。实例开起来了但因为我们这边的问题无法使用（例如没给到访问凭据、模板损坏），7 天内告诉我们，相关费用全额退。

到中国大陆机房的延迟、供应商维护窗口、模型本身的表现，在定价页和文档页都有说明，不构成对已消耗用量的退款理由。

4. 试用与赠送额度

注册赠金、推荐奖励和活动赠送的额度没有现金价值，不能提现，不退。

5. 拒付与争议

向发卡行或支付服务商发起争议之前请先联系我们。我们一个工作日内答复，该退的马上退。

对已交付并已消耗的额度发起支付争议的账号，在争议审查期间可能被暂停。

6. 怎么申请

用账号邮箱发邮件，附上账单页显示的交易编号，发到 support@cloudgpu.app. 通过的退款在 5 个工作日内发出；到账时间取决于你的支付渠道。