Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kredit yang belum terpakai

Kredit prabayar yang belum Anda konsumsi bisa dikembalikan atas permintaan, kapan saja, ke metode pembayaran yang Anda pakai. Pembelian kartu yang diproses penyedia pembayaran kami dikembalikan lewat penyedia tersebut; pembelian USDT dikembalikan ke alamat pengirim kecuali Anda meminta lain.

Yang dikembalikan adalah jumlah yang Anda bayar, bukan kredit promosi atau uji coba. Jika sebagian pembelian sudah terpakai, sisa yang belum terpakai dikembalikan.

2. Pemakaian yang sudah terjadi

Waktu instance GPU yang sudah berjalan dan token API yang sudah dilayani tidak dapat dikembalikan. Instance ditagih per menit; saat Anda menghentikan instance, menit yang tidak terpakai dari jam yang dipra-otorisasi otomatis kembali ke saldo kredit, sehingga Anda hanya membayar menit yang benar-benar berjalan.

Jika Anda lupa menghentikan instance, menit yang berjalan tetap dihitung sebagai pemakaian. Atur timer auto-stop di dashboard untuk pekerjaan tanpa pengawasan.

3. Instance gagal atau tidak bisa dipakai

Jika instance gagal mulai, jam yang dipra-otorisasi otomatis kembali ke saldo dan tidak ada biaya. Jika instance sudah berjalan tetapi tidak bisa dipakai karena kesalahan di pihak kami (misalnya detail akses tidak ada atau template rusak), beri tahu kami dalam 7 hari dan biaya terkait dikembalikan penuh.

Latensi ke mesin di Tiongkok daratan, jendela pemeliharaan pemasok, dan perilaku model dijelaskan di halaman harga dan dokumentasi, dan bukan alasan pengembalian dana untuk pemakaian yang sudah terjadi.

4. Kredit uji coba dan promosi

Kredit pendaftaran, hadiah referral, dan kredit promosi tidak punya nilai tunai, tidak bisa ditarik, dan tidak dapat dikembalikan.

5. Chargeback dan sengketa

Hubungi kami dulu sebelum membuka sengketa dengan penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda. Kami menjawab dalam satu hari kerja dan segera mengembalikan dana bila memang harus.

Akun yang membuka sengketa pembayaran atas kredit yang sudah diserahkan dan dipakai dapat ditangguhkan selama sengketa ditinjau.

6. Cara meminta pengembalian dana

Kirim email dari alamat email akun Anda dengan referensi transaksi (tertera di halaman Billing) ke support@cloudgpu.app. Pengembalian dana yang disetujui dikirim dalam 5 hari kerja; waktu sampai ke Anda bergantung pada penyedia pembayaran Anda.