Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kredit yang belum terpakai

Kredit prabayar yang belum Anda konsumsi tetap ada di saldo dan tidak hangus. Kredit ini tidak dikembalikan dalam bentuk uang tunai, termasuk saat Anda menutup akun (Ketentuan, Bagian 10). Pengecualiannya adalah biaya akibat kesalahan di pihak kami (bagian 3) dan kasus yang diwajibkan hukum; untuk itu dana dikembalikan ke metode pembayaran semula. Pembelian kartu yang diproses penyedia pembayaran kami dikembalikan lewat penyedia tersebut; pembelian USDT dikembalikan ke alamat pengirim kecuali Anda meminta lain.

Yang dikembalikan adalah jumlah yang Anda bayar, bukan kredit promosi atau bonus (termasuk bonus $5 isi saldo). Jika sebagian pembelian sudah terpakai, sisa yang belum terpakai dikembalikan.

2. Pemakaian yang sudah terjadi

Waktu instance GPU yang sudah berjalan dan token API yang sudah dilayani tidak dapat dikembalikan. Instance ditagih per menit; saat Anda menghancurkan instance, menit yang tidak terpakai dari jam yang dipra-otorisasi otomatis kembali ke saldo kredit, sehingga Anda hanya membayar menit yang benar-benar berjalan.

Jika Anda lupa menghancurkan instance, menit yang berjalan tetap dihitung sebagai pemakaian. Untuk pekerjaan tanpa pengawasan, hapus instance setelah pekerjaan selesai.

3. Instance gagal atau tidak bisa dipakai

Jika instance gagal mulai, jam yang dipra-otorisasi otomatis kembali ke saldo dan tidak ada biaya. Jika instance sudah berjalan tetapi tidak bisa dipakai karena kesalahan di pihak kami (misalnya detail akses tidak ada atau template rusak), beri tahu kami dalam 7 hari dan biaya terkait dikembalikan penuh.

Latensi jaringan, jendela pemeliharaan pemasok, dan perilaku model bukan alasan pengembalian dana untuk pemakaian yang sudah terjadi.

4. Kredit bonus dan promosi

Bonus $5 isi saldo, hadiah referral, dan kredit promosi tidak punya nilai tunai, tidak bisa ditarik, dan tidak dapat dikembalikan.

5. Chargeback dan sengketa

Hubungi kami dulu sebelum membuka sengketa dengan penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda. Kami menjawab dalam satu hari kerja dan segera mengembalikan dana bila memang harus.

Akun yang membuka sengketa pembayaran atas kredit yang sudah diserahkan dan dipakai dapat ditangguhkan selama sengketa ditinjau.

6. Cara meminta pengembalian dana

Kirim email dari alamat email akun Anda dengan referensi transaksi (tertera di halaman Billing) ke support@cloudgpu.app. Pengembalian dana yang disetujui dikirim dalam 5 hari kerja; waktu sampai ke Anda bergantung pada penyedia pembayaran Anda.