سياسة الاسترداد

1. الرصيد غير المستخدم

يبقى الرصيد المسبق الذي لم تستهلكه في حسابك ولا تنتهي صلاحيته. ولا يُردّ نقدًا، بما في ذلك عند إغلاق حسابك (الشروط، القسم 10). تُستثنى من ذلك الرسوم الناتجة عن خلل من جانبنا (القسم 3) والحالات التي يفرض فيها القانون الاسترداد؛ وتُردّ هذه إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. تُسترد مشتريات البطاقات التي يعالجها مزوّد الدفع لدينا عبر ذلك المزوّد؛ وتُسترد مشتريات USDT إلى عنوان الإرسال ما لم تخبرنا بخلاف ذلك.

يشمل الاسترداد المبلغ الذي دفعته، لا الرصيد الترويجي أو رصيد المكافآت. إذا استُهلك جزء من عملية الشراء، يُسترد الجزء المتبقي غير المستهلك.

2. الاستخدام المستهلك

وقت تشغيل مثيلات GPU الذي انقضى وتوكنات API التي قُدّمت غير قابلة للاسترداد. تُفوتر المثيلات بالدقيقة؛ وعند حذف مثيل، تعود الدقائق غير المستخدمة من الساعة المحجوزة مسبقًا إلى رصيدك تلقائيًا، فلا تدفع إلا مقابل الدقائق التي عمل فيها.

إذا نسيت حذف مثيل، تُحتسب الدقائق التي عمل فيها استخدامًا. إذا كنت تشغّل مهام دون مراقبة، فاحذف المثيل عند انتهاء المهمة.

3. المثيلات الفاشلة أو غير الصالحة للاستخدام

إذا فشل مثيل في التشغيل، تعود الساعة المحجوزة مسبقًا إلى رصيدك تلقائيًا ولا يُخصم شيء. إذا بدأ المثيل لكنه كان غير صالح للاستخدام بسبب خلل من جانبنا (مثل غياب بيانات الوصول أو قالب معطّل)، أخبرنا خلال 7 أيام وسنسترد الرسوم المتأثرة كاملةً.

زمن استجابة الشبكة وفترات صيانة المورّدين وسلوك النماذج لا تُعد أسبابًا لاسترداد الاستخدام المستهلك.

4. رصيد المكافآت والرصيد الترويجي

مكافآت الشحن والرصيد الترويجي ليست لها قيمة نقدية، ولا يمكن سحبها، وغير قابلة للاسترداد. أرباح الإحالة غير قابلة للاسترداد أيضًا، لكن يمكن سحبها نقدًا عند بلوغها 200$، وفقًا لما تنص عليه الشروط.

5. رد المبالغ والنزاعات

يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى مُصدر بطاقتك أو مزوّد الدفع. نردّ خلال يوم عمل واحد ونسترد المبلغ فورًا متى استحق الاسترداد.

قد تُوقف الحسابات التي تفتح نزاع دفع على رصيد تم تسليمه واستهلاكه أثناء مراجعة النزاع.

6. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك مع مرجع المعاملة (الظاهر في صفحة الفوترة) على support@cloudgpu.app. تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 أيام عمل؛ ويعتمد وقت وصول المال إليك على مزوّد الدفع لديك.